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Description du poste Assurer la gestion quotidienne de la relation client et garantir un haut niveau de qualité de service Traiter et suivre les demandes clients (informations, réclamations, litiges) jusqu’à leur résolution Veiller à la satisfaction, à la fidélisation et à la rétention des clients Appliquer et faire respecter la politique de relation client définie par la Direction Assurer la mise à jour et le suivi des dossiers clients dans les outils dédiés Coordonner les échanges avec les différents services internes afin d’apporter des réponses adaptées et cohérentes Identifier les besoins, attentes et irritants clients et en assurer la remontée auprès de la hiérarchie Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de relation client Suivre les indicateurs de performance liés à la relation client et participer à l’atteinte des objectifs fixés Participer à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et d’amélioration de l’expérience client Ga...