Description du poste
Assurer la gestion quotidienne de la relation client et garantir un haut niveau de qualité de service
Traiter et suivre les demandes clients (informations, réclamations, litiges) jusqu’à leur résolution
Veiller à la satisfaction, à la fidélisation et à la rétention des clients
Appliquer et faire respecter la politique de relation client définie par la Direction
Assurer la mise à jour et le suivi des dossiers clients dans les outils dédiés
Coordonner les échanges avec les différents services internes afin d’apporter des réponses adaptées et cohérentes
Identifier les besoins, attentes et irritants clients et en assurer la remontée auprès de la hiérarchie
Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de relation client
Suivre les indicateurs de performance liés à la relation client et participer à l’atteinte des objectifs fixés
Participer à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et d’amélioration de l’expérience client
Garantir le respect des délais de traitement et des engagements pris auprès des clients
Contribuer à la gestion des situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme
Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et supports de relation client
Assurer une veille sur les bonnes pratiques en matière de relation et d’expérience client
Participer aux réunions de suivi et de reporting avec la Direction
Profil du poste
• Formation de niveau Bac +2/3 minimum dans les domaines du commerce, de la relation client, de la gestion ou équivalent
• Une expérience de deux (2) ans minimums dans le domaine relation client / Service client (gestion des demandes, réclamations, fidélisation), support commercial ou administration des ventes
• Centre de contact (Appels entrants et sortants)
Dossiers de candidature
CV à l’adresse suivante : recrutementgj2026@gmail.com
