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  Description du poste  Assurer la gestion quotidienne de la relation client et garantir un haut niveau de qualité de service  Traiter et suivre les demandes clients (informations, réclamations, litiges) jusqu’à leur résolution  Veiller à la satisfaction, à la fidélisation et à la rétention des clients  Appliquer et faire respecter la politique de relation client définie par la Direction  Assurer la mise à jour et le suivi des dossiers clients dans les outils dédiés  Coordonner les échanges avec les différents services internes afin d’apporter des réponses adaptées et cohérentes  Identifier les besoins, attentes et irritants clients et en assurer la remontée auprès de la hiérarchie  Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de relation client  Suivre les indicateurs de performance liés à la relation client et participer à l’atteinte des objectifs fixés  Participer à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et d’amélioration de l’expérience client  Ga...