AFRICALOGISTICSJOBS RECRUTE CHARGE DE SUPPORT

Missions:
Périmètre d'intervention

·         Applications du domaine maritime (Gespar, Ipaki, DDS Truck)

·         Ensemble des pays de la division AL utilisateurs de ces logiciels au sein de la division.

Objectifs :
Assurer le support de niveau 2 pour les super utilisateurs de la division AL sur le périmètre défini précédemment.

·         Qualifier les demandes d'assistance dans le respect des procédures et des outils  en place à la DSI

·         Traiter les demandes d'assistance à l'utilisation

·         Transférer au niveau 3 les demandes de correctif et d'évolution

Etre le relais entre les super utilisateurs et le support de niveau 3 sur son périmètre.

·         Informer des changements d'organisation

·         Mettre à jour la liste des interlocuteurs clés sur site

·         Participer régulièrement à des réunions d'équipe du pôle support (déplacement ou conférence téléphoniques)

·         Etre force de proposition dans l'amélioration de l'utilisation des logiciels dont il assure le support

Dispenser des formations selon les instructions du responsable du pôle support.

·         Se déplacer occasionnellement sur des sites afin de dispenser des formations complémentaires utilisateurs ou super utilisateurs

·         Respecter les outils de formation mis à sa disposition

Etre le garant de la diffusion des documentations soit liés aux logiciels de son périmètre soit selon les instructions du respective de pôle support.

·         Diffuser et expliquer les guides d'utilisation des logiciels

·         Diffuser et répondre aux demandes d'explication des release notes

·         Diffuser et expliquer les changements organisationnels du pôle support auprès de ses interlocuteurs logiciels

Surveiller le respect des procédures d'utilisation des logiciels définis au périmètre.

·         Réaliser régulièrement des évaluations de l'utilisation des logiciels (droits attribués, qualité des données, respect des processus)

·         Reporter au responsable de pôle les éventuels dysfonctionnements.

Reporter au responsable de pôle support en central.

·         Alerter sur les dysfonctionnements bloquants

·         Informer et faire valider ses congés / déplacements par le responsable de pôle

·         Suivre ses indicateurs de performance

·         Qualifier son temps d'intervention via les pontages

PROFIL DU CANDIDAT

Education:

·         De formation bac + 2 à + 4 ou expérience équivalente

Compétences:

·         Disponibilité pour des déplacements éventuels sur le continent Africain

·         Outils informatiques : Bonne maîtrise des systèmes bureautiques (Excel, Power point,...) et intérêt pour les logiciels de gestion informatique

·         Rigueur, qualité d’analyse

·         Sens du service client, capacité à prioriser ses actions, à gérer les urgences et à alerter sur les risques

·         Sens aigüe de la communication, qualité rédactionnelle, appétence au travail collaboratif et aux problématiques fonctionnelles, autonomie

·         Anglais obligatoire

Expérience

·         Débutant accepté

·         La connaissance des métiers de la gestion de stock ou d'atelier serait un plus

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